Reembolso não realizado de compra online após produto sair de linha
Resolvido
Vitória - ES
27/01/2026 às 14:44
ID: 238976847
Realizei a compra de uma pedido ***** de uma lâmpada LED com spot de embutir (modelo ECO SPOT DE EMBUTIR LED QUADRADO) com pagamento imediato via PIX. Sem resposta com código de rastreio ou qualquer informação por parte da empresa, entrei em contato por e-mail quando me responderam que o produto saiu de linha. Solicitei reembolso do valor, como é direito do consumidor de acordo com o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 35 e a empresa não se manifesta a respeito. Não tenho interesse em outro produto, apenas o reembolso.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 15:22
Boa tarde Gustavo, tudo bem?
Peço desculpas pelo ocorrido, o e-mail acabou sendo arquivado e o estorno não foi realizado.
Nosso financeiro realizou o estorno nesta tarde.
Pedimos desculpas pela demora,
Atenciosamente,
Belluce Home 'N Light
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:27
Decepcionante ter que correr atrás para obter notícias sobre o pedido não enviado e ainda demora para reembolso de algo simples que deveria ter sido resolvido desde o primeiro pedido por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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