Atraso na entrega de máscara de seda com frete expresso
Respondida
Ibirité - MG
21/07/2026 às 08:43
ID: 254424217
Fiz uma compra na loja da bellune e estou extremamente decepcionado, comprei uma mascara de seda no dia 14 de julho e até hoje não foi entregue sendo que paguei mais no frete pois tinha a promessa de ser entregue no outro dia. Meu pedido é o ***** e preciso de ajuda pra resolver minha situação
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:27
Olá, Vitor!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela decepção com o prazo de entrega da sua máscara de seda. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por ter contratado uma modalidade de frete mais rápida para receber o seu produto o quanto antes.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente o que ocorreu com o seu pedido (#*****): infelizmente, o item escolhido teve um esgotamento pontual em nosso estoque nacional no momento do envio. Para evitar um atraso ainda maior na postagem, optamos por processar o seu pedido sob encomenda diretamente do nosso fornecedor, garantindo que a sua peça fosse enviada sem ter que aguardar a reposição do estoque interno.
Reconhecemos totalmente que o prazo do frete expresso contratado não pôde ser cumprido devido a este imprevisto. Por esse motivo, já solicitamos ao nosso financeiro o reembolso integral do valor pago pelo frete expresso. Nosso time de atendimento vai entrar em contato para enviar o comprovante do estorno assim que processado.
Vamos acompanhar o seu rastreamento de perto, enviando atualizações frequentes sobre o status da entrega nos seus canais de contato oficiais até que o pacote esteja em suas mãos.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional!
Atenciosamente,
Equipe Bellune