Atraso na entrega de produto Eucerin Hyaluron Filer comprado na Évora Cosmétics
Respondida
Garibaldi - RS
10/07/2026 às 15:07
ID: 253597209
Realizei uma compra dia 10/06/2026 na Évora Cosmétics (o CNPJ da Bellune é o mesmo da Évora, conforme consta no site, portanto creio que seja a mesma empresa), onde adquiri o produto Eucerin Hyaluron Filer. O frete informado no ato da compra e recebido por e-mail teria um prazo de 2 semanas, sendo que o rastreamento informado por e-mail dizia ser inexistente.
Entrei em contato pelo e-mail disponível no dia 22/06 e me enviaram uma reposta informando que o prazo de entrega é de 2 semana após o processamento e até a data de hoje (10/07/2026) ainda não recebi o produto e ao entrar no novo rastreamento informado, a última informação que tenho é que dia 27/06 estava na China preparando o envio.
Gostaria de saber quando de fato irão entregar o produto, pois hoje são 30 dias da compra.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:21
Olá! Entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega do seu produto e a falta de atualizações no rastreamento.
Esclarecemos que, embora as marcas compartilhem a mesma razão social (CNPJ), este canal de atendimento do Reclame Aqui e a nossa equipe cuidam exclusivamente dos pedidos e do sistema da loja Bellune. Como não possuímos acesso técnico ao banco de dados e ao sistema logístico da Évora Cosméticos, não conseguimos consultar o seu código ou alterar o status do seu envio por aqui.
No entanto, para garantir que você receba o suporte necessário o quanto antes, já entramos em contato direto com a equipe de atendimento da Évora e solicitamos prioridade máxima no seu caso. Eles já foram notificados e entrarão em contato com você via e-mail ou canais oficiais para lhe passar a data exata da entrega e a atualização do rastreamento.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para o que estiver ao nosso alcance!
Atenciosamente,
Equipe Bellune