Atraso na entrega e recusa de reembolso imediato
Respondida
Jundiaí - SP
04/08/2026 às 14:20
ID: 255598263
Fiz uma compra dia 18.06 no site Evora cosmetics. Tive alguns contatos com a empresa por e-mail pois não consigo rastrear a compra, eles pedem pra aguardar de 12 a 15 dias. Hoje fazem 47 dias da compra e nada de chegar o produto. Gostaria do reembolso mas dizem que não podem, somente quando receber o produto para devolvê-lo e assim pedir o reembolso.
No email de confirmação da compra a empresa é ***** *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:34
Olá!
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega do seu pedido e por todo o transtorno gerado em relação ao rastreamento. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do tempo decorrido.
Informamos que o nosso time de suporte da Évora Cosmetics já foi acionado e está entrando em contato com você diretamente (via WhatsApp e/ou e-mail cadastrado) para tratar do seu caso e resolver essa situação da melhor forma possível.
Pedimos a gentileza de acompanhar as mensagens enviadas pela nossa equipe para que possamos concluir a resolução do seu pedido o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Évora Cosmetics