Cliente não recebeu a compra de fronha e máscara de seda e solicita cancelamento e reembolso após atraso na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 09:05
ID: 257790159
Efetuei a compra de 2 produtos No dia 15 de agosto de 2026
E até o momento não recebi a compra
Sempre falo que o produto está atrasado
Que vão mandar o rastreio
Não envio nada
Gostaria de cancelar o pedido e ter o valor novamente reembolsado mesmo assim as pessoas não dão nenhum retorno se responsabilidade ao atendimento ao cliente
O pedido foi
fronha e Máscara de Seda 100% Mulberry Kit Bellune Branco Neve / Cinza Pérola Queen (51 x 76cm)
R$ 389,80 x 1 R$ 389,80
A entrega estava previsto em cinco dias já se passaram o triplo da data e nenhum retorno sequer
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:15
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pela falha na comunicação.
Esclarecemos que o atraso ocorreu devido a uma demora no recebimento do lote de reabastecimento do nosso estoque. No entanto, os itens já foram recebidos, o seu pacote foi devidamente separado e já está a caminho do seu endereço, com previsão de entrega para amanhã, dia 01/09.
Já entramos em contato direto com você pelo WhatsApp cadastrado e enviamos o seu código de rastreamento para que possa acompanhar o envio em tempo real.
Seguimos à disposição para garantir que a sua entrega ocorra com tranquilidade!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bellune