Compra há mais de um mês sem entrega e falta de transparência no rastreio

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua expectativa e a sua preocupação.

Queremos te tranquilizar informando que o seu pacote já está no Brasil e, neste momento, encontra-se na etapa de fiscalização no Centro Internacional em Guarulhos. Como esse é um procedimento padrão da Receita Federal e dos órgãos alfandegários, infelizmente a Bellune não tem autonomia para acelerar o processo de liberação, mas garantimos que estamos acompanhando o andamento do seu rastreio diariamente junto com você até que a entrega seja concluída.

Em relação à origem do envio, a Bellune preza pela transparência: a informação de que trabalhamos com produtos importados e que algumas de nossas peças de seda são feitas sob encomenda para garantir a máxima qualidade está disponível para consulta em nossas políticas no site.

Nosso time de atendimento vai entrar em contato com você para que possamos manter um canal direto de suporte e te fornecer qualquer nova atualização sobre a chegada do seu produto. Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Bellune

Bom dia. Não fui informado no momento da compra de que o produto seria 'sob encomenda' internacional vindo da China. O prazo de 30 dias já estourou, o produto está retido e eu não tenho interesse em continuar aguardando por tempo indeterminado. Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago via PIX na minha conta hoje. Aguardo o comprovante.

Olá, bom dia!

Compreendemos a sua frustração com o tempo de espera e com o processo de importação do seu produto. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência e lamentamos que o prazo tenha gerado essa insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que as informações sobre a origem de nossos fornecedores e os prazos de entrega estão disponíveis em nosso site, em nossa Política de Frete. Como o seu produto já foi postado e encontra-se em trânsito internacional, nós não temos autonomia técnica para interromper ou cancelar o envio junto à transportadora com o pacote em movimento.

Por conta disso, de acordo com as nossas políticas de reembolso, não conseguimos processar o estorno imediato enquanto o item está a caminho do seu endereço. No entanto, garantimos que o seu direito de desistência está totalmente assegurado: assim que o pacote for entregue em sua residência, você poderá solicitar a devolução sem custos adicionais. Nós forneceremos a etiqueta de retorno e, assim que o produto retornar à nossa equipe, o reembolso integral será efetuado com a máxima prioridade.

O seu pedido segue o trajeto normalmente e a última atualização do dia 05/07 mostra que as informações de desembaraço aduaneiro já foram enviadas para os órgãos responsáveis no Brasil. Continuaremos monitorando o seu rastreamento de perto.

Qualquer dúvida ou suporte que precisar nesse meio tempo, estamos inteiramente à sua disposição em nossos canais de atendimento!

Atenciosamente,

Equipe Bellune