Compra não entregue e código de rastreio inválido

Olá, Larissa!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela impressão de falta de suporte. Garantimos que a Bellune não age de má-fé; o que ocorreu com o seu código de rastreamento foi apenas uma incompatibilidade técnica no sistema de busca da plataforma de rastreio.

Queremos esclarecer que o seu código está ativo e o pedido já se encontra em solo nacional. O erro de "código inválido" acontece porque o site 17track tenta buscar as informações automaticamente pela transportadora padrão (FedEx). Para visualizar o status real da sua entrega, basta seguir este passo a passo rápido na plataforma:

1. Acesse o site de rastreamento.
2. Clique sobre o nome da transportadora atual (FedEx).
3. Vá em "Selecionar transportadora" e mude manualmente para a 3CQ.

Fazendo essa alteração, você conseguirá ver que o seu pedido avançou bastante, ontem (16/07), a análise foi concluída e a importação foi oficialmente autorizada pela alfândega brasileira. O pacote já está na etapa final e a previsão média de entrega é de apenas 1 dia útil após o despacho definitivo feito pela transportadora interna.

Nosso time de suporte está entrando em contato com você através dos nossos canais de atendimento oficiais para te passar essas informações de forma direta e acompanhar o seu pedido com prioridade total até que ele chegue em suas mãos.

Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe Bellune