Falta de transparência na origem do produto e negativa de cancelamento

Olá, Elisangela!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido.

A Bellune trabalha com itens importados diretamente de fabricantes especializados para garantir a máxima qualidade da matéria-prima e da fabricação de nossas peças. Todas as informações sobre a modalidade de envio, os prazos e o processo de importação ficam disponíveis em nossa Política de Frete no site, mas lamentamos sinceramente se essa informação não ficou clara no momento do seu checkout. Já estamos trabalhando em melhorias para tornar essa comunicação cada vez mais transparente.

Esclarecemos que a impossibilidade de realizar o cancelamento imediato não é uma recusa, mas sim uma limitação técnica, pois o seu pedido já foi despachado e encontra-se em trânsito com a transportadora. Contudo, o seu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) está garantido: assim que o pacote chegar, você poderá solicitar a devolução gratuita em até 7 dias para que façamos o reembolso integral.

Em atenção ao seu pedido amparado pela LGPD, confirmamos que, assim que toda a transação comercial e o fluxo logístico forem concluídos, solicitaremos ao setor de TI a exclusão completa da sua conta de nossos cadastros, mantendo apenas o estritamente exigido por obrigações legais e fiscais. Nosso time de suporte já está em contato com você via e-mail e WhatsApp para acompanhar o rastreamento até a resolução final. Seguimos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bellune

Não vejo problemas em uma empresa trabalhar com dropshipping. No entanto, considero fundamental que essa informação seja apresentada de forma transparente aos clientes. O que me incomodou foi a divulgação de que os produtos estão em estoque nacional e prontos para entrega, conforme informado logo na entrada do site, o que não corresponde à experiência que tive durante a compra.

Por esse motivo, não encerrarei a reclamação neste momento, pois ainda estou aguardando o recebimento do produto.

Além disso, ao consultar as reclamações registradas aqui no Reclame Aqui, percebi que diversos consumidores relatam uma experiência muito semelhante à minha, principalmente em relação às expectativas criadas no momento da compra e aos prazos de entrega efetivamente praticados. Isso demonstra que não se trata de uma situação isolada e reforça a importância de uma comunicação mais clara e transparente com os clientes.

Espero que o produto atenda às minhas expectativas quando for entregue e que a empresa utilize esse feedback como uma oportunidade de aprimorar suas informações comerciais e o relacionamento com os consumidores.

Agradeço a atenção e continuarei acompanhando o andamento do pedido. Obrigada.

Também gostaria de sugerir que a empresa disponibilizasse o código de rastreamento original fornecido pela transportadora ou pelo fornecedor responsável pelo envio. Isso permitiria ao cliente acompanhar a movimentação real da encomenda, verificar eventuais etapas de importação, tributos incidentes e demais informações relacionadas ao transporte do produto, proporcionando mais transparência e segurança durante todo o processo de entrega.

Acredito que esse nível de transparência é especialmente importante quando a operação envolve fornecedores internacionais, pois permite que o consumidor tenha acesso a todas as informações relevantes sobre sua compra e acompanhe o pedido de forma mais clara e confiável.

Olá, Elisangela!

Agradecemos sinceramente pelo feedback. Gostaríamos de esclarecer que houve um erro pontual na atualização do sistema do nosso site: a máscara selecionada estava temporariamente esgotada em nosso estoque nacional e, por conta dessa falha de sincronização, a opção seguiu disponível no checkout como pronta entrega, exigindo o envio sob encomenda diretamente do nosso fabricante. Pedimos sinceras e profundas desculpas por esse equívoco e pela quebra de expectativa gerada. Já estamos corrigindo essa inconsistência e estamos em fase final de reabastecimento do nosso estoque físico no Brasil para que isso não volte a acontecer.

Sobre a sua sugestão quanto ao acompanhamento logístico, concordamos totalmente com a sua visão de transparência. Já enviamos o seu código de rastreamento completo diretamente para o seu WhatsApp cadastrado, permitindo que você acompanhe todas as etapas do trajeto com total clareza.

O nosso time de atendimento segue empenhado em acompanhar a movimentação do seu pacote passo a passo junto a você até a efetiva entrega, garantindo todo o suporte necessário. Permanecemos à sua inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bellune