modelo de touca diferente compra dia 10/06
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 11:59
ID: 251640839
realizei a compra no dia 10/06 de uma touca signature e me enviaram um modelo diferente. acredito que seja a volume.. peço por favor para que me auxiliem em como prosseguir com a troca para o modelo correto que pedi.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:51
Olá, Eduarda.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Lamentamos que o modelo recebido não corresponda ao produto adquirido. Vamos verificar internamente o que ocorreu para entendermos a origem desse erro e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para dar continuidade ao processo de troca e garantir que receba o modelo correto solicitado em seu pedido.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e faremos o possível para resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Bellune
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:43
depois da minha reclamação a atendente deu total suporte para que eu conseguisse realizar a troca para o modelo que eu havia comprado. já me enviaram o código de rastreio da touca correta e também o código para que eu devolvesse a errada... atendente ***** foi maravilhosa, grata...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 16:25
Olá, Eduarda.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida e que você recebeu o suporte necessário durante o processo de troca. Agradecemos também pelo carinho e pelo reconhecimento ao atendimento. Feedbacks como o seu são muito importantes para nossa equipe.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Bellune