PEDIDO NÃO ENVIADO, E EXCEDEU PRAZO DE ENTREGA. RECUSA DE DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO.

Olá, Leonardo!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de informar que este perfil do Reclame Aqui é destinado exclusivamente ao atendimento dos clientes da marca Bellune. Contudo, identificamos que o seu pedido foi realizado na loja Évora Cosmetics. Como ambas as marcas fazem parte do mesmo grupo empresarial, compreendemos a sua busca por este canal.

Para garantir que a sua solicitação seja atendida com a máxima prioridade, já notificamos imediatamente a equipe de atendimento responsável pela Évora Cosmetics.

O time da Évora já foi mobilizado, deu início à tratativa direta do seu caso e está entrando em contato com você pelos seus canais cadastrados (e-mail/WhatsApp) para solucionar a questão da entrega e do cancelamento, considerando o seu prazo de viagem.

Pedimos a gentileza de acompanhar as mensagens enviadas pela equipe da Évora Cosmetics. Permanecemos à disposição para garantir que o seu atendimento seja concluído da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Bellune

Mas eles não querem fazer a devolução, querem me obrigar a aguardar o prazo, antes do reenvio do produto eu já havia dito que queria a devolução, mas ainda assim instaram em me fazer esperar, esperar esperar, eu tenho que ficar enviando e-mails ao invés de ter uma tratativa direta sem que eu fique cobrando, dito isso eu CANSEI! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!! JÁ ACHEI EM LOJA FIDISCA E QUERO MEU DINHEIRO, resolvam isso, é a única coisa que eu quero!!! Pois quando o item chegar eu não estarei em casa! Não é minha culpa o a atraso de vocês! Devolvam meu dinheiro imediatamente!!! Caso o produto cheguei eu faço a devolução no meu retorno. Não u só fiz a compra pra levar comigo.

Olá, Leonardo!

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, a sua urgência devido à viagem e o seu cansaço em relação aos prazos. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo desgaste gerado até aqui.

Como as marcas compartilham o mesmo grupo empresarial e CNPJ, assumimos a responsabilidade de intervir diretamente no seu caso para que a situação seja resolvida da melhor forma possível, garantindo que você não seja prejudicado.

O nosso time de suporte especializado já foi acionado e está entrando em contato com você neste exato momento (via WhatsApp/e-mail cadastrado) para alinhar a tratativa da devolução e do estorno do seu valor, considerando a sua indisponibilidade de recebimento no endereço.

Pedimos a gentileza de verificar as suas mensagens para que possamos concluir esse processo diretamente com você o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Grupo Bellune / Évora Cosmetics

ELES JÁ RESPONDERAM. DISSERAM QUE NÃO PODEM FAZER ABSOLUTAMENTE NADA, O PEODUTO QUE DEVERIA SER ENTREGUE ATÉ 26/08 FOI PRORROGADO PARA MAIS 3 semanas de previsão de entrega, totalizando mais que um mês desde o dia da compra. EU GOSTARIA DE SER REEMBOLSADO, PARA COMPRAR OUTRO PRODUTO E COMSEGUIR VIAJAR COM MEUS PRODUTOS MAS A EMPRESA SE RECUSA, POIS PRECISA SEGUIR PROTOCOLOS. MAS EU NÃO TENHO NADA HAVER COM PROTOCOLOS, A PARTIR DO MOMENTO QUE A MESMA DESCUMPRE OS PRAZOS QUE NÃO FORAM ESTABELECIDOS POR MIM! EXIJO UMA DEVOLUÇÃO IMEDIATA E ASSIM QUE EU VOLTAR EU DEVOLVO PRODUTO DE VOCÊS! PELO WHATSAPP NONGUEM CHAMOU E-MAIL ELES ALEGAM QUE NÃO EXISTE UM VÍNCULO COM VOCÊS MESMO EU FLAANSO MILHÕES DE VEZES QUE O CNPJ É O MESMO! DEOLVAM MEU DINHEIRO

Olá, Leonardo.

Reafirmamos o nosso compromisso em atendê-lo e compreendemos a sua insatisfação em relação ao prazo final e à sua viagem.

Conforme detalhado em nossos canais de atendimento privados e em alinhamento com as políticas operacionais do grupo (Velaris Negócios Digitais LTDA / Évora Cosmetics / Bellune), reiteramos que, uma vez que o produto já foi postado e encontra-se em trânsito com as transportadoras parceiras, não possuímos meios técnicos de interromper o fluxo logístico de entrega em andamento.

O estorno integral do valor pago será realizado com total garantia assim que o pedido retornar ao nosso centro de distribuição.

Registramos a sua manifestação e a tratativa segue aberta em nosso suporte para acompanhar o rastreio até a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Velaris Negócios Digitais

Acontece que eu pedi reembolso, antes deles reenviarem pela segunda vez!!!!!

Olá, Leonardo.

Registramos formalmente o seu histórico e a sua pontuação quanto ao momento da sua solicitação.

Contudo, reiteramos a posição institucional da empresa: por restrições operacionais e contratuais da [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte, não é possível realizar o estorno enquanto a encomenda estiver em deslocamento com as transportadoras.

O cancelamento definitivo com a devolução integral dos valores será concluído com total segurança assim que houver o retorno do objeto ao nosso centro de distribuição, conforme informado anteriormente.

Permanecemos com o chamado e o rastreamento monitorados em nossos canais de suporte até a finalização do processo.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Velaris Negócios Digitais