Pedido incompleto na Belluni Presentes (Mercado Livre): falta de canecas
Não respondida
São Bento do Sul - SC
29/12/2025 às 19:04
ID: 236161985
Comprei da loja Belluni Presentes pelo Mercado Livre e recebi apenas parte do pedido. O anúncio e a nota fiscal comprovam que a compra incluía 2 pratos e 2 canecas, porém as duas canecas não foram entregues.
Abri reclamação no aplicativo do Mercado Livre e a única solução que me deram foi que eu deveria devolver as canecas para ter o dinheiro de volta. Contudo, eu deixei bem claro que não recebi as canecas. Compro muito pelo Mercado Livre e isso nunca tinha acontecido até então.
E mesmo eu explicando novamente o que ocorreu, depois de me enviarem a única solução disponível, a qual é abusiva, o Mercado Livre encerrou a minha reclamação como se tudo tivesse sido resolvido, mas não foi. Não recebi as duas canecas ou o reembolso até agora. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]!
Conforme art. 35 do CDC, diante do descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega ou o reembolso proporcional, sem obrigação de devolver os itens entregues corretamente.
Dessa forma, solicito uma solução adequada: o envio das canecas que faltaram ou o estorno do valor correspondente, sem a exigência de devolução dos pratos.
Também enviei mensagem para a Belluni Presentes no Mercado Livre, informando sobre o problema e não teve solução alguma até agora.
Aguardo a regularização do problema.