Informações incorretas
Não resolvido
São Paulo - SP
11/04/2022 às 19:57
ID: 141651919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar minha insatisfação e decepção com o hotel.
Em dezembro de ******* realizei uma reserva e chegaria de madrugada no hotel, e com isso fechei o valor de meia diária.
Como tive uma excelente experiência resolvi voltar nas minha férias de junho e indiquei o hotel para diversos amigos, porém quando fiz o meu primeiro contato fui informada que poderíamos fazer da mesma forma (meia diária) e quando fui fazer a reserva vi que alguns dados estavam incorretos. Entrei em contato para arrumar no dia seguinte e para minha surpresa a atendente informou que eu não poderia fazer daquela forma (meia diária).
Ou seja, toda a consideração que eu tinha pelos dias que passou acabou. Um hotel que não consegue ajudar seus clientes, totalmente inflexíveis e que falam uma coisa em um dia e outra no dia posterior deixa muito a desejar porque onde tudo começa é em um bom atendimento.
Aguardo um retorno,
Aila.
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 20:12
Olá Aila, boa noite!
Agradecemos pelo feedback e ja informamos que ano passado abrimos uma exceção para você que nunca havíamos feito antes.
Todos nossos hospedes pagam 1 diaria completa quando entram de madruga e não tem como excepcionalmente não cobrar de você.
Tratamos todos iguais e quando esta ao nosso alcance ser flexíveis, pode ter certeza que somos. (você ja passou por essa experiência como relata acima e por isso quis voltar)
Sempre tratamos de resolver e atender nossos clientes da melhor forma, e sem deixar de respeitar as politicas do hotel.
Havíamos entendido que queria contratar meia diária amais, por isso houve divergência de informação e hoje tratamos de lhe esclarecer. E mesmo que não tenha sido a sua solicitação.
Tenha uma boa semana
E agradecemos pelas indicações, vamos continuar sempre dando nosso melhor :)
Réplica do consumidor
11/04/2022 às 20:28
Novamente solicito falar com o responsável do hotel (não da reserva) e minha solicitação não é atendida.
É difícil quando as pessoas ao menos não se identificam ao responderem.
Consideração final do consumidor
08/06/2022 às 08:55
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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