Desrespeito com o consumidor

Olá Patricia,

No dia 28/10 recebemos seu contato no Whatsapp questionando para qual idade serve o tamanho G de bebê, respondemos que geralmente veste de 6 à 9 meses. Você informou que seu bebê tem 2 meses e já está usando um conjunto tamanho G comprado em nossa loja no dia 02/04, porém disse que o body não irá servir por muito tempo e o shorts conseguirá usar mais. Disse que o tamanho das peças são desproporcionais e acreditava que o body foi enviado com etiqueta trocada, a peça seria tamanho P. Mesmo fora do prazo de troca determinado no Código de Defesa do Consumidor, que no caso de produtos com defeito são 90 dias, tentamos resolver o problema. Para analisar se a etiqueta havia sido trocada, solicitamos para confirmar se o body tinha 42cm( medida padrão do tamanho G), foi informado que o body tinha 34cm. Porém nossas peças RN tem 35cm, mesmo em caso de troca de etiqueta não poderia ser menor. Pedimos para enviar uma imagem com a medida do body e iria verificar a possibilidade da troca, pois já havia passado 7 meses da data da compra. Não recebemos a imagem do body até o momento.
Troca de etiqueta, não se trata de vicio oculto e sim vicio aparente. Pois é um defeito que pode ser identificado facilmente.
Há mais de 10 anos comercializamos essa marca de bebê e não temos nenhuma reclamação quanto ao tamanho e qualidade das peças.
Em nenhum momento o problema foi ignorado ou nos recusamos solucionar!
Prezamos por prestar um bom atendimento e oferecer produtos de qualidade, quando ocorre algum problema buscamos resolver para satisfação do cliente.

Informo que o defeito não é aparente quando se trata de mãe pela primeira vez e ainda tentei resolver no zap primeiramente pediu para enviar foto com a medição mas em seguida disse que eu não tinha direito e mandou entrar no Procon. Vou enviar a foto conforme solicitado a fim de resolução do problema