Recebi o pijama descosturado
Resolvido
Porto Alegre - RS
31/05/2020 às 19:06
ID: 105467683
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pijama gestante/amamentação da Belly Home e recebi nesta última semana. O pijama foi recebido descosturado na parte da virilha (fundilho). Eu comprei on-line justamente porque não tenho condições de sair de casa, estou em isolamento social por ser grupo de risco. Agora não consigo nem levar em costureira nem devolver o produto. Foi a minha primeira experiência de compra com esta empresa e apesar do tecido ser confortável estou muito decepcionado com a qualidade do produto e da costura. Ninguém quer um pijama novo já descosturando.
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Resposta da empresa
02/06/2020 às 13:37
Recebemos a reclamação através das midias sociais no domingo dia 31/05. No primeiro horário da segunda-feira, 01/06, entramos em contato com a cliente para solucionar o problema. Conforme informado todas as peças passam por controle de qualidade nas fábricas, mas pode ter ocorrido uma falha no processo. A compra do produto foi realizada através da loja online e o processo de troca normalmente ocorre através dos Correios, porém a cliente se recusou a comparecer em uma agência dos Correios em razão da pandemia. Para não causar prejuízo à cliente, solicitamos o serviço de motoboy para realizar a troca do produto e dessa forma o problema foi solucionado!
Prezamos por prestar um bom atendimento e oferecer produtos de qualidade, quando ocorre algum problema temos o compromisso em buscar a melhor solução para satisfação do cliente.
Consideração final do consumidor
02/06/2020 às 13:53
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10