Troca de presente

Olá Renayla,
Segundo o Código de Defesa do Consumidor nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No seu caso, o produto não apresentou defeito. Como pratica comum no mercado, para melhor satisfação e conveniência do cliente concedemos 30 dias para troca, conforme informado na etiqueta de todas as peças comercializadas. E não uma semana como você informou. O produto foi vendido em 14/05 e você compareceu na loja somente em agosto solicitando a troca. Por esse motivo a troca foi recusada.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos. Att.

OK. Porém eu estava internada no hospital e não tive como comparecer à loja para realizar a troca sendo assim vocês poderiam por gentileza realizar a troca do produto? Estou com atestado médico. Aguardo retorno, desde já muito obrigada..

Peço desculpas, mas não podemos efetuar a troca do produto.

A troca poderia ser efetuada por qualquer pessoa de sua confiança, não seria obrigatório sua presença.
Prezamos pela qualidade de atendimento, respeito e transparência com nossos clientes. Pedimos desculpas, por não poder atender sua solicitação. Att.