Troca

Olá Renata, tudo bem?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor nenhuma loja é obrigada a trocar uma mercadoria porque o cliente não gostou, o tamanho não serviu, a cor não agradou, ou porque o produto comprado (ou ganho), não era bem o que o consumidor queria. As trocas serão obrigatórias em caso de defeito do produto. Geralmente os lojistas aceitam fazê-las por gentileza e para manter a fidelidade do cliente. Entretanto, para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo. Porém não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas, no caso nossas peças possuem etiqueta informando o prazo de 30 dias pra troca. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para ajudar a solucionar o problema, pedimos por favor, que nos esclareça melhor o que ocorreu. Estamos à disposição!!