Atraso na entrega do guarda-roupa Belmax Móveis (pedido n *****) e dificuldades de acesso ao pedido no site.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 10:10
ID: 229176367
Comprei um guarda-roupa na Belmax Móveis (pedido n *****), com previsão de entrega em até 58 dias corridos, mas até hoje (13/10) o produto ainda não foi entregue.
A última atualização que recebi foi no dia 19/09, informando que o pedido estava em trânsito pela STL Transportes, com previsão de entrega até 26/09. Desde então, nenhuma nova informação foi disponibilizada.
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja no dia 10/10 e recebi a seguinte resposta:
"Bom dia, tudo bem? Já solicitamos eles sobre a entrega com urgência, estamos com algumas notas em atraso com eles."
Ou seja, o atraso está sendo causado por uma questão entre a loja e a transportadora, mas o consumidor está sendo o principal prejudicado. Além disso, não consigo mais acessar meu pedido pelo site, pois o código de verificação enviado por e-mail nunca chega, impossibilitando o login.
O atraso me causou prejuízo financeiro, já que eu havia agendado um montador de confiança e com preço acessível para montar o guarda-roupa, mas, com o atraso, ele precisou viajar e agora terei de contratar outro profissional mais caro.
Peço, por gentileza, uma solução imediata para a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:12
Olá Sergio Matheus, tudo bem?
Conforme conversado, a transportadora parceira acabou avariando 1 volume, com isso a entrega atrasou. O volume novo já foi encaminhado para o RJ no parceiro logístico para a realização de sua entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente, Belmax móveis.
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 12:14
Explicaram que o atraso ocorreu devido a um incidente, mas logo depois o pedido foi entregue. Informaram também que a transportadora estava sobrecarregada com as entregas, o que contribuiu para o atraso. Apesar do contratempo, o atendimento foi atencioso e as informações foram esclarecidas. No momento da entrega, os entregadores tiveram bastante dificuldade para carregar os itens, chegaram a deixá-los cair e discutiram entre si, mas espero que não tenha havido nenhum dano aos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10