Belmax Móveis

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

20/07/2026 às 16:33

ID: 254376567

Título: Atraso na entrega, alteração constante dos prazos e falta de transparência no atendimento.

Relato:

Realizei uma compra na Belmax com a informação de que o prazo de entrega seria de 45 dias. Aguardei esse período normalmente, porém, próximo ao término do prazo, fui informada pela empresa de que a entrega ocorreria no dia 16/07.

Confiando nessa informação, organizei minha rotina para receber o produto. Entretanto, a entrega não aconteceu na data prometida.

Ao entrar em contato para entender o motivo, percebi que as informações fornecidas eram contraditórias. O rastreamento não condizia com a previsão informada e, mesmo assim, a empresa continuava afirmando que a entrega ocorreria no dia 16.

Somente após diversos questionamentos fui informada de que a mercadoria ainda seria encaminhada para a matriz da transportadora em Barueri e, posteriormente, seguiria para o meu endereço. Ficou evidente que a entrega não aconteceria na data prometida.

Depois disso, fui informada de que a previsão seria entre quinta e sexta-feira, mas posteriormente descobri que esse prazo se referia apenas à chegada da mercadoria em Barueri, e não à entrega no meu endereço. Agora, após novo contato, fui informada de que a entrega ocorrerá somente na próxima semana.

O que observo é que a empresa vem alterando a previsão de entrega de forma progressiva, sem qualquer atualização compatível no rastreamento. O prazo passou de 45 dias, para 16/07 e, posteriormente, para a próxima semana, sem que essas mudanças fossem comunicadas de forma espontânea. Eu só tomo conhecimento dessas alterações quando entro em contato para questionar a empresa. O consumidor fica completamente sem informação e sem qualquer previsibilidade sobre quando realmente receberá o produto.

Outro ponto que chamou minha atenção é que, ao pesquisar reclamações de outros consumidores, percebi que a justificativa de que uma máquina está quebrada vem sendo utilizada há bastante tempo em diversos atendimentos. Essa informação, porém, não é comunicada aos clientes de forma preventiva. Pelo contrário, ela só é apresentada quando o prazo de entrega já foi ultrapassado e o consumidor entra em contato cobrando explicações. Se essa realmente é a causa dos atrasos, a empresa deveria agir com transparência e informar previamente seus clientes, e não apenas utilizar essa justificativa após o descumprimento do prazo.

Meu problema não é apenas o atraso. Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer. O que considero inadmissível é a falta de transparência durante todo o processo. Em vez de informar claramente que havia atraso e apresentar uma previsão realista, a empresa alterou sucessivamente as datas de entrega, forneceu informações incompletas e contraditórias e apenas esclarecia a situação quando eu insistia em obter respostas.

Além disso, o atendimento foi marcado por respostas curtas, pouco esclarecedoras e, em alguns momentos, ríspidas, obrigando-me a questionar diversas vezes para conseguir informações básicas sobre a localização da mercadoria e a previsão efetiva de entrega.

Caso a empresa tivesse informado desde o início que o prazo de 45 dias não seria cumprido e apresentado uma nova previsão real, eu teria compreendido a situação. O que motivou esta reclamação não foi apenas o atraso, mas principalmente a falta de transparência, a omissão de informações relevantes, as sucessivas alterações de prazo sem comunicação ao consumidor e a condução inadequada do atendimento.

Solicito uma posição definitiva sobre a entrega do produto e que a empresa reveja seus procedimentos de atendimento e comunicação, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.