Guarda-roupa de canto Altezza com infestação de cupins após 10 meses de uso, fabricante se recusa a substituir o produto sem custos adicionais.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 16:37
ID: 247307941
Adquiri o guarda-roupa de canto Altezza em junho/25 (NF *****), do fabricante Belmax Móveis, por intermédio do site Magalu.Foi montado no mês seguinte, no meu novo endereço, em uma parte da casa recém-construída.Há alguns dias, ou seja 10 meses após o recebimento, descobri uma infestação de cupins dentro do armário, em uma das madeiras da parte de trás do móvel.Entrei em contato com o fabricante, solicitando uma data para recebimento e montagem de um novo móvel, pois este que recebi tem defeito de fábrica.O atendente disse que este tipo de problema (infestação de cupins) pode acontecer, e que não tem obrigação de substituir o móvel.Me deu a opção de enviar a peça estragada a preço de custo, desde que eu pague o frete.Paguei mais de R$3mil, considerando o preço do móvel, frete e montagem, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, que duraria por muitos anos, como de praxe, e não apenas 10 meses. E agora, além do inconveniente da situação, ainda tenho que arcar com o custo da peça e frete !Estou tendo que lavar tudo o que estava no guarda-roupa, desinfetar objetos, e tratar uma alergia que meu filho está enfrentando, que só descobrimos o motivo algumas semanas depois de iniciada, ao constatar a infestação nojenta sobre suas roupas guardadas.Além do mais, um móvel com cupim está inteiramente condenado. Quem pode garantir que a infestação já não está instalada em outras partes ?Portanto, para finalizar, desejo ter o móvel substituído, sem qualquer outro custo, além do financeiro e moral que tenho tido.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:07
Olá Jennifer, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.
Após análise técnica , constata-se que a situação apresentada não decorre de defeito de fabricação, mas sim da ação de agente externo ao longo do tempo. Dessa forma, não caracteriza a hipótese de cobertura pela garantia contratual
Esclarecemos que os produtos fabricados em MDF passam por tratamento específico, visando garantir sua resistência e durabilidade, conforme atestado em laudo técnico. Contudo, a incidência de fatores externos pode comprometer a integridade do material, não sendo essa condição atribuível ao processo produtivo.
Nos termos do certificado de garantia fornecido no ato da compra, a cobertura é restrita a defeitos de fabricação, não abrangendo danos decorrentes de agentes externos ou condições ambientais adversas.
Como medida preventiva, orientamos a identificação e eliminação da origem do problema, recomendando, se necessário, a contratação de serviço especializado, a fim de evitar novas ocorrências.
Lembrando também, que apesar de demonstrarmos que o defeito não foi de fábrica e que a garantia não cobre a ação de cupins, fomos empáticos com seu caso e lhe oferecemos algumas soluções para sanar o problema, o qual não foi aceito por vossa parte.
Permanecemos à disposição para lhe atender sempre que precisar.
Att, Belmax móveis.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 13:00
A empresa, após tentar se eximir da responsabilidade pela qualidade dos produtos que fabrica, alegou não ser problema de fabricação, sem chegarmos a nenhum acordo. Nem de substituição do móvel e muito menos de devolução de parte ou do valor integral.
Após minha reclamação neste site, propôs inicialmente enviar apenas as peças visivelmente afetadas a preço de custo e frete por minha conta.
Após minha recusa, ofereceu enviar as peças do módulo afetado (sem as ferragens e portas), sem custo.
Mais uma vez recusei, não abrindo mão do móvel todo. Afinal, como saber se o restante do guarda-roupa não foi prejudicado? Ressalte-se que em nenhum momento a empresa sequer se disponibilizou a fazer uma vistoria para verificar o problema in loco.
Em meu entendimento, um móvel com cupim está condenado por inteiro.
A empresa, por seu lado, não apresentou nenhuma evidência de que isto não é verdade. Contentou-se com as fotos e vídeos enviados por mim. Limitou-se a alegar que não se trata de problema de fabricação.
Chegaram a condicionar a "solução" do problema (na visão deles) que eu teria de me responsabilizar por dedetizar minha casa recém-construída, em alvenaria e piso frio.
Como já dito, recusei. Então, a resposta foi : "Estamos tentando te ajudar, mas você tem que ceder também. Esta foi a última proposta."
Portanto, sem acordo novamente.
Este guarda-roupa não custou "qualquer coisa". Paguei quase R$3mil para tê-lo por apenas 10 meses ?!?!?
Se ficar com a "solução" oferecida por eles, nunca mais terei paz. De tempos em tempos, teria que esvaziar todo o guarda-roupa e desmontar parcialmente (pois é muito pesado e impossível de movê-lo inteiro), só para me certificar da ausência de cupins.
Não dá pra aceitar essa possibilidade !
Tenho móveis similares com 20 anos que estão em perfeito estado, com apenas marcas de uso, mesmo após algumas mudanças de endereço.
O mais bizarro é que comprei duas unidades do mesmo modelo, e terei de conviver com a incerteza da qualidade.
Como já finalizaram o atendimento, sem acordo, darei continuidade por outros canais para ser ressarcida de uma forma ou de outra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3