Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

18/04/2024 às 14:27

ID: 187054219

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estamos comprando um apartamento desde dezembro de ******* e até agora, mesmo com todos os trâmites já concluídos, inclusive já pagando o financiamento com o banco, não conseguimos finalizar essa compra. A demora para entregar todos os documentos é inacreditável, se a gente não ficar chamando a assessoria não tem nenhum respaldo. Nos chamaram pra assinar o contrato só quando meu esposo perguntou como estava o processo, aí eles lembraram que a gente tinha que assinar o contrato com o banco. Levar o documento ao cartório para transferir para nosso nome levou mais de uma semana, parece até que a documentação fica largada até alguém ter vontade de passar pra frente. No dia 11/04 fui informada de uma solicitação do cartório na qual eu e a vendedora deveríamos providenciar algumas coisas, mas a vendedora do imóvel só foi avisada depois de 5 dias, ou seja, o que precisa ser resolvido não é imediatamente informado. Estamos a 4 meses aguardando essa bela empresa de assessoria assessorar o processo de compra e venda do imóvel, mas eu preciso me mudar e não vejo agilidade e nem vontade na equipe que tá trabalhando nessa venda de liberar essa compra. É o pior serviço de administração que eu já conheci.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/04/2024 às 14:15

Entendemos a necessidade da mudança (chaves em mãos) por parte dos compradores, talvez seja o motivo da nossa primeira reclamação via RECLAMEAQUI que após 11 anos no mercado veio ocorrer, por uma pendencia ligada direta ao vendedor do imóvel que inclusive já foi resolvida.

Dizer que não tem retorno, temos os comprovantes de todas as mensagens trocadas e todos os motivos dos problemas provisionados e comunicado aos compradores.

Resumindo, clientes estão sendo respondidos em tempo real de TODAS as etapas, se tem problema vamos resolver como todos os processos de compra e venda de imóvel com financiamento.

E entendo que aqui seja uma maneira de expressar sua necessidade de que tudo se resolva como gostaríamos que fosse em troca de celeridade nas etapas.

Consideração final do consumidor

25/04/2024 às 17:16

Pela resposta da empresa, já percebemos o atendimento.
Sim, todos nós temos comprovantes de mensagens mandadas e esses mostram sim como foi prestado o atendimento e a agilidade do processo (ou a falta dela). Enfim, o fato é que estamos literalmente desde o ano passado nesse processo de compra e venda com essa empresa há 11 anos no mercado sem nenhuma reclamação e esse tom de resposta não faz a empresa se tornar mais idônea, pelo contrário.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

25/04/2024 às 18:36

Camila, boa tarde!
O processo ficou parado desde ano passado por conta de reserva orçamentária da CAIXA ECONOMICA FEDERAL, não por conta do nosso atendimento, pelo contrário, sempre fomos atenciosos independente do eventual problema que venha ocorrer.
E novamente está nos expondo por pendencias além de nós.
Como empresa, estou com as portas abertas para sempre receber vocês (clientes), em qualquer portal de comunicação. Estamos aqui!!!

Vale reforçar que a pendencia de cartório em aberto é por parte dos vendedores que já foi resolvida. (amanhã é o prazo para nova reentrada).
Estamos empenhados em resolver toda a operação de vocês, que ficará tudo bem no final!

Grande abraço.