Monitor com defeito e fabricante com falha no atendimento

Question

No dia 08/04/*******, adquiri através da plataforma Magazine Luiza um Monitor 24 LED Ergonômico (Código *******), fabricado pela Bel Micro Tecnologia S/A, conforme Nota Fiscal n 95.*******. Pouco tempo após a compra, o produto apresentou vícios graves de funcionamento, com falhas evidentes na imagem (listras verticais e distorções na tela), tornando-o totalmente inutilizável.  Ao procurar o revendedor (Magazine Luiza) em 29/04/*******, fui orientada a acionar diretamente a garantia do fabricante devido ao decurso do prazo de atendimento da loja. A partir daí, iniciou-se uma verdadeira saga na tentativa de contato com a Bel Micro:  WhatsApp: Tentei atendimento pelo canal oficial*******), mas o assistente virtual não localiza o CPF e nem o número da Nota Fiscal, impedindo o prosseguimento ou a abertura de protocolo.E-mail: Enviei uma Notificação Extrajudicial formal detalhando o vício para o e-mail da empresa, mas recebi apenas uma resposta automática informando que o canal de e-mail está em reestruturação e recusando o recebimento da demanda.Telefone: Seguindo a orientação da própria resposta automática, tentei a central telefônica*******). Permaneci na linha por mais de DUAS HORAS aguardando atendimento humano, sem nenhum sucesso.A empresa cria barreiras intransponíveis em todos os seus canais de atendimento para omitir-se de sua responsabilidade legal prevista no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Trata-se de um flagrante caso de desvio produtivo e perda do tempo útil do https://******* um contato humano imediato por parte da fabricante para providenciar a substituição do produto defeituoso ou a restituição do valor pago. Os documentos comprobatórios (Nota Fiscal, e-mail da loja, print do WhatsApp e fotos do defeito) estão anexados a esta reclamação.