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Ipatinga - MG

04/09/2026 às 17:33

ID: 258114079

Realizamos a compra de um monitor pelo site da KaBuM! e, há algum tempo, o equipamento passou a apresentar defeitos na tela, incluindo aparência de queimada, linhas verticais e um escurecimento visível no lado direito. Ao entrar em contato com o vendedor na plataforma, fomos instruídos a abrir o atendimento diretamente com a fabricante / responsável pela marca HQ (Belmicro). Seguindo a orientação recebida, enviamos a solicitação de atendimento em garantia e todos os dados do produto conforme solicitado pela Belmicro. No entanto, já se passaram mais de 5 dias úteis sem nenhum tipo de retorno, posicionamento ou atualização sobre o caso. O produto encontra-se com vício/defeito que impede o uso normal, e a falta de retorno no atendimento de pós-venda inviabiliza a solução do problema. Solicito um retorno urgente sobre a solicitação de garantia para que seja providenciado o conserto, a troca do equipamento ou a restituição do valor, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Fico no aguardo de uma solução imediata.