Pobre dinâmica de atendimento

Question

Infelizmente por WhatsApp já responderam que não tem nada que se possa fazer e até agora meu e-mail não obteve resposta. Então, aqui estou.
É impossível resolver qualquer tipo de dúvida/problema sem que antes te instruam a falar com outra pessoa. Eu não fui capaz de contabilizar as vezes que me pediram para falar com fulano porque aquela questão não era com a pessoa que eu estava conversando. E assim foram muitas tentativas.
Minha mãe é minha procuradora e por muitas vezes não conseguia me dar uma resposta clara sobre minhas questões. Eu mesma tentei conversar sobre, erroneamente achando que talvez minha mãe não estava comunicando da maneira correta, porém, o problema é a dinâmica de atendimento da imobiliária.

Começou descontar do pagamento do aluguel um valor referente a algo que ninguém soube me explicar. Como era um valor relativamente baixo, eu desisti de entender. Alguém me disse que era sobre o condomínio, porém, eu já pago condomínio, e perguntei pro síndico e esse valor era de desconhecida procedência, e sem relação com o condomínio, segundo o mesmo.

O inquilino simplesmente abandonou o imóvel, e só descobrimos porque minha mãe decidiu perguntar para o porteiro do condomínio. Em adição, o apartamento foi encontrado de maneira inviável para se morar, uma vez que o apartamento foi entregue de maneira habitável e o que não estava de acordo com as expectativas da imobiliária foi alterado e regularizado. A seguradora cobriu alguns reparos como novo chuveiro, pia da cozinha, pintura, etc. porém, quando minha mãe foi retirar as chaves estavam faltando a tag e chave do correio. Quando ela teve a oportunidade de visitar o imóvel para avaliação e me mostrar como estava eu me deparei com a seguinte situação:
-3 lâmpadas (as quais fomos orientados a tê-las antes do inquilino fechar contrato, e assim foram providenciadas)
-armarinho da cozinha em situação deplorável (o qual não está *******% pois não era novo, porém estava INTEIRO)
-energia elétrica desligada junto a energisa, uma vez que o inquilino abandonou o imóvel e eu não tive acesso as contas porque está na caixa de correio (a mesma que o inquilino sumiu com), e não tenho acesso on-line porque não está mais no meu nome.

E quando minha mãe tentou conversar sobre o ocorrido a resposta foi não sei te responder sobre isso.

Eu, infelizmente, não posso estar pessoalmente na imobiliária para resolver isso, por isso gostaria de uma solução de alguma maneira.

Eu justamente decidi encerrar o contrato com a imobiliária por esses motivos, e espero que a situação e crítica fique como um modelo do que precisa ser melhorado.
A imobiliária foi uma indicação de uma pessoa influente no campo da construção civil, por este motivo eu tinha uma grande expectativa em relação ao trabalho prestado, de qualquer forma já informei o ocorrido e a pessoa que indicou está ciente.
*o número de telefone para contato é o da minha mãe. (Segundo número final 86)