Belnet Fibra

Reclamar dessa empresa

Parnaíba - PI

08/07/2026 às 00:48

ID: 253363287

Sou cliente da empresa há muitos anos e possuo mais de um contrato ativo. Sempre mantive uma boa relação com a empresa e, justamente por isso, fiquei extremamente insatisfeito com a política comercial adotada.

Recentemente, a empresa passou a comercializar exatamente o mesmo plano de internet que eu possuo, com a mesma velocidade e as mesmas características, porém por um valor significativamente inferior ao que pago atualmente. Além do preço base ser menor, a nova oferta ainda concede um desconto maior para pagamento em dia, tornando a diferença ainda mais expressiva.

Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa. Meu pedido foi simples: não solicitei aumento ou redução de velocidade, não pedi inclusão ou remoção de serviços e tampouco solicitei um downgrade de plano. Solicitei apenas a atualização das condições comerciais do meu contrato para que eu pudesse pagar o mesmo valor praticado atualmente para o mesmo serviço.

No entanto, a empresa negou minha solicitação sob a alegação de que meus contratos ainda estão dentro do período de fidelidade e que a alteração configuraria uma migração para um "plano inferior". Essa justificativa não faz sentido, pois não estou pedindo um plano inferior. Estou solicitando a adequação do valor de um plano com exatamente as mesmas características técnicas do meu.

Além disso, a empresa informou que:

* a oferta atual faz parte de uma promoção;
* promoções possuem prazo determinado;
* contratos vigentes não podem aderir às novas condições promocionais.

Compreendo que empresas possam realizar campanhas promocionais e estabelecer regras para elas. Entretanto, considero essa política extremamente injusta com os clientes antigos. Quem permaneceu fiel à empresa, manteve seus pagamentos em dia e continuou contratando seus serviços acaba pagando mais caro pelo mesmo produto oferecido aos novos clientes.

No meu caso, essa situação é ainda mais frustrante, pois possuo mais de um contrato ativo e havia a intenção de continuar expandindo minha relação comercial com a empresa. Em vez de valorizar quem já é cliente, a política adotada cria um cenário em que a fidelidade é penalizada, enquanto apenas novas contratações recebem as melhores condições comerciais.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie meu caso e apresente uma justificativa objetiva para essa diferença de tratamento, permitindo a atualização das condições comerciais dos meus contratos para os mesmos valores atualmente ofertados ao mercado, já que se trata do mesmo plano e da mesma prestação de serviço.

Meu objetivo é permanecer como cliente, mas em condições justas e isonômicas, sem ser prejudicado apenas por ter contratado o serviço antes dos novos clientes.