Cobrança de multa indevida
Em réplica
Valparaíso de Goiás - GO
18/08/2025 às 15:59
ID: 224797269
Boa tarde!
Desde o dia 04/08 que entrei em contato com a empresa Belnet fibra solicitando o cancelamento do serviço, pois eu estava residindo em Parnaíba Piauí, e me mudei para Valparaíso de Goiás e a empresa não tem cobertura na minha cidade. Então não sou eu quem quebrei o contrato. Solicito a retirada da multa contratual que eles insistem em cobrar. Paguei o mês de agosto e mesmo sem ultilizar o serviço.
Podeme ajudar ou preciso recorrer a um advogado?
Muito grata!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:36
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela situação.
Esclarecemos que o contrato possui fidelidade vigente, condição previamente aceita no momento da contratação, com previsão de multa em caso de cancelamento antes do término do período contratual.
Quanto à mudança para outro estado, esse tipo de solicitação pode ser analisado mediante comprovação, conforme as regras contratuais aplicáveis, podendo ser avaliada pela nossa equipe responsável caso a caso.
Dessa forma, permanecem válidos os valores previstos em contrato até a data do cancelamento.
Caso deseje, nossa equipe pode analisar sua situação e prestar mais esclarecimentos pelo WhatsApp oficial*******.
Permanecemos à disposição.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 09:16
Prezada, Tatyanne,
Agradecemos por nos trazer essa questão.
Nossa equipe analisou cuidadosamente a sua solicitação e realizou diversas tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Mesmo sem conseguirmos estabelecer esse contato, informamos que a situação financeira relatada já foi analisada e devidamente regularizada em nosso sistema, buscando solucionar a ocorrência da melhor forma possível.
Durante o processo, tentamos contato por meio dos seguintes canais:
E-mail: 16/07/2026
WhatsApp: 16/07/2026
Ligação: 16/07/2026
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, pedimos, por gentileza, que responda a este e-mail ou entre em contato conosco pelos canais abaixo para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para ajudá-la sempre que precisar.
Atenciosamente,
Belnet Fibra Ouvidoria
SAC: (88) 99488-6601
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.