Cobrança de multa por cancelamento do contrato indevidamente
Resolvido
Jijoca de Jericoacoara - CE
28/10/2024 às 15:38
ID: 200690717
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa casa de minha mãe, foi contratado o serviço da Belnet em que o vendedor informou que caso a internet não funcionasse bem, ela poderia cancelar a qualquer momento, SEM citar que haveria cobrança de multa em nenhum momento. Passado pouco tempo, a internet começou a apresentar problemas, e mesmo entrando em contato, não foi resolvido. Ela então resolveu trocar por outra empresa, e após ter realizado tudo, foi informada sobre a multa de mais de R$******* reais. Sendo que segundo a própria anatel e direitos de consumidor, caso a empresa não preste o serviço com eficiência, o cliente pode sim cancelar sem pagamento de multa, e há todas as mensagens informadas de quando houveram problemas. Aguardo um contato, para resolvermos isso da maneira correta.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:29
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos enfrentados.
Após análise, esclarecemos que o serviço contratado possui **fidelidade de 12 meses**, condição prevista em contrato e aceita no momento da contratação digital. Dessa forma, em casos de cancelamento antes do término do período de fidelidade, pode haver incidência de multa contratual, conforme estabelecido.
Em relação às informações repassadas durante a venda, não temos como validar individualmente o teor da abordagem realizada no momento da contratação, porém reforçamos que todas as condições do serviço, incluindo fidelidade e possíveis encargos, constam no contrato assinado de forma digital pelo titular.
Ainda assim, entendemos a sua manifestação e informamos que o caso pode ser reavaliado. Para isso, pedimos que entre em contato com nosso WhatsApp oficial (88) 99488-6601
, para que nossa equipe possa analisar o histórico de atendimento e verificar as possibilidades de solução.
Permanecemos à disposição e seguimos à disposição para buscar o melhor encaminhamento possível dentro das condições contratuais.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 18:14
O assunto foi resolvido ainda em 2024, depois de bastante conversa não pagamos a multa, visto que tínhamos várias mensagens de chamados pra melhoria da internet.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6