Descaso com o cliente.
Resolvido
Barreiros - PE
25/11/2017 às 16:00
ID: 30631425
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! No dia 1/11/******* comprei um complemento de pia e um tampo para fogão cooktop,levei a medida mas, mesmo assim, veio um funcionário da empresa em minha residência tirar as medidas. Ficou combinado para retirarmos na empresa no dia 10/11.Retiramos uns dois https://******* chegamos em casa que fomos instala,a pedra fora da medida , uma parte faltando uns dois centímetro .A vendedora disse que era pra levarmos a pedra de volta para eles colocarem uma https://******* que não tinha como levarmos a pedra pq era muito pesada e outra o erro não foi https://******* aguardando o retorno deles e nada! Eu que liguei ela me disse que o funcionário deles ia vir buscar , isso foi sexta feira dia https://*******ém veio buscar e nem ela a vendedora Thamires nem se quer me ligou para dar um parecer. Na hora que chegamos para comprar é uma maravilha, somos muito bem atendido, agora depois que dá algum problema somos tratados com esse descaso! Quero a minha pedra inteira e na medida que comprei.
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Resposta da empresa
27/11/2017 às 08:09
Em conversa com a cliente explicamos a impossibilidade de irmos no dia pois devido o horario da reclamação para aquela dia ficaria impossivel, visto o horario
A cliente disse não querer saber iria postar reclamação , pois para ela tudo tem que ser resolvido no momento da reclamação.
Deixamos agendado para o dia 27/11/*******.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados mas como explicamos para a cliente nao havia tempo hábil para sanar o problema no mesmo dia, mas infelizmente a cliente não entendeu.
Réplica do consumidor
27/11/2017 às 20:37
Cadê? Ninguém compareceu em minha casa e não venha me dizer que veio alguém https://******* o dia inteiro em casa.O meu esposo antes do dia 25/11 esteve aí na loja duas vezes e nada de vcs solucionar o problema .No dia 24/11 falei com a Thamires duas vezes no período da manhã, tenho registros das chamadas no meu celular. Ficou para quando o funcionário retornasse , ele viria a minha casa e até hj acho que ele não retornou. E em momento nenhum eu avisei que ia fazer reclamação. No dia 26/12,foi que tomei essa decisão devido ao descaso de vcs.
Consideração final do consumidor
01/12/2017 às 21:38
nota 5
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5