Demora
Respondida
Gramado - RS
05/08/2024 às 09:52
ID: 194503931
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit de dois quadros em
Abril/24. Chegou em junho/24. Chegou com defeito. Reclamei e disseram que iam entrar em contato com a transportadora. A transportadora não se responsabilizou, então, diz a empresa que ela arcaria com o prejuízo. O dono da loja entrou em contato comigo no dia 24/07/24 e me deu uma semana pra envio dos novos quadros. Essa semana já se passou. Entrei em contato via WhatsApp e não me responde.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 08:37
Prezados(as),
Gostaríamos de informar que o seu produto chegou com atraso devido a enchentes severas que afetaram o estado do Rio Grande do Sul. Infelizmente o produto foi retido no galpão de transporte por várias semanas, pois as condições adversas impossibilitaram a realização da entrega no prazo original.
Durante o período de armazenamento, o produto sofreu pequenas variações, embora tenhamos feito o possível para minimizar quaisquer danos. Após diversos tratamentos, concluímos o processo de reembolso para compensá-lo(a) pelo ocorrido
Agradecemos a sua compreensão diante desta situação excepcional e nos colocamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa ser necessária.
Atenciosamente,