Belo Vale - cemitério parque e crematório

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

23/01/2026 às 08:03

ID: 238552687

Prezados,

Estou registrando esta reclamação devido a um problema de cobrança em duplicidade gerado por uma falha operacional da empresa e, principalmente, pela impossibilidade de contato para resolver a questão de forma amigável.

Recebi em minha residência o boleto impresso referente à taxa de manutenção do jazigo. Como esta é a PRIMEIRA vez que essa taxa é cobrada no meu contrato, e tendo recebido a cobrança física em mãos, entendi que este era o meio correto para o pagamento e o quitei pontualmente na data do vencimento, 15/01/2026.

Para minha surpresa, no mesmo dia, houve um débito automático no mesmo valor no meu cartão de crédito (que é utilizado para as parcelas do jazigo).

Gostaria de deixar claro que fui induzido ao erro pela própria empresa. Se o débito já estava programado no cartão, o boleto físico não deveria ter sido enviado ou deveria conter um aviso claro de "Débito Automático". Ao receber o boleto na primeira cobrança dessa natureza, agi de boa-fé para manter as contas em dia e acabei sendo penalizado pagando duas vezes.

O problema se agrava pela falta de suporte. Tentei contato pelo canal oficial divulgado no site do Cemitério Belo Vale / Grupo Zelo (WhatsApp *****) em duas ocasiões:

Dia 17/01 (sem resposta);

Dia 21/01 (novamente sem resposta).

Estou sendo ignorado nos canais oficiais enquanto a empresa retém um valor pago em dobro por uma confusão que ela mesma criou. Solicito o estorno imediato do valor cobrado em excesso no meu cartão ou o reembolso em conta.

Aguardo solução urgente.