Prazo de devolução expirado e descumprimento contratual pela Belocorp
Resolvido
Limeira - SP
09/07/2026 às 15:20
ID: 253512583
Descumprimento contratual Prazo de devolução expirado 90 dias estourado
Venho registrar minha insatisfação com a forma como meu pedido de devolução está sendo conduzido pela Belocorp.
No dia 06 de abril, formalizei meu pedido de desistência. Conforme previsto no contrato firmado entre as partes, a empresa possui o prazo de até 90 dias, contados a partir do recebimento da solicitação de desistência, para realizar a devolução dos valores devidos. Esse prazo se encerrou em 05/07.
No entanto, fui informada de que o pagamento estaria previsto para ocorrer entre 15/07 e 31/07, ou seja, uma nova previsão que ultrapassa o prazo contratual estabelecido pela própria empresa. Com todo respeito, não posso concordar com essa alteração, pois ela não encontra respaldo no contrato que foi assinado por ambas as partes.
O que mais me entristece é a falta de reciprocidade nessa relação. Quando, em determinado momento, precisei atrasar o pagamento de boletos, o contrato foi aplicado de forma rigorosa e as cobranças ocorreram conforme previsto. Sempre compreendi que as regras deveriam ser cumpridas. Por isso, esperava o mesmo compromisso da empresa no momento de cumprir sua obrigação.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento do que foi acordado entre as partes. O prazo contratual já expirou e, até o momento, o valor não foi devolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:42
Bom Dia! Sra Geysa Helena da Silva, muito obrigada por entrar em contato com a BELOCORP! Recebemos sua solicitação e já estamos verificando com o nosso time para resolver o mais rápido possível. Em breve voltamos com uma resposta a sua solicitação. Atenciosamente, Dra Cintia Gomes da Silva.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 13:30
Gostaria de deixar claro que não espero uma resposta genérica de cópia e cola com mensagens genéricas. O que espero é uma resposta concreta, com uma solução e uma data efetiva para o meu reembolso. Noventa dias já é um prazo extremamente longo e, ainda assim, esse prazo foi ultrapassado, demonstrando total descumprimento do que foi estabelecido em contrato.
Quando assinei o contrato, estava plenamente ciente de todas as cláusulas, inclusive da multa contratual de 20%. Por essa razão, dos R$ 10.504,00 pagos, o valor do meu reembolso ficou em R$ 5.904,00. Em nenhum momento questionei esses descontos, justamente por respeitar o contrato firmado entre as partes.
Agora, espero que a Belocorp também cumpra a parte que lhe cabe. O contrato estabelece o prazo de até 90 dias após o recebimento da desistência para a devolução dos valores, prazo esse que já foi ultrapassado.
Diante desse atraso, fica meu questionamento: a empresa pretende realizar o pagamento com a devida correção monetária e os juros cabíveis, considerando que o prazo contratual não foi cumprido?
Aguardo um retorno objetivo, sem respostas padronizadas, informando a data exata em que o pagamento será realizado e a resolução definitiva desta situação
Réplica da empresa
13/07/2026 às 17:06
Boa Tarde! Sra Geysa Helena da Silva, sua devolução está agendada para amanhã, assim informo que o pagamento será efetuado dia 14/07/2026, conforme previsão contratual.
Se estiver tudo certo para você, te convidamos a encerrar a reclamação e peço que faça a avaliação do nosso atendimento aqui no RECLAME AQUI. Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nosso serviço. Atenciosamente, Dra Cintia Gomes da Silva.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 13:24
Foi resolvido a minha quest ilde{a}o
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8