Produtos não disponíveis e compra não cancelada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2024 às 18:13
ID: 183958071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da Belong Be no dia 23/02/*******, de 3 produtos. Eles entraram em contato comigo pelo WhatsApp, informando que 2 dos produtos não estavam disponíveis. Pedi orientações de como deveria proceder, fui ignorada, e resolvi pedir o cancelamento da compra por e-mail, no dia 27/02/*******. Eles me responderam ao meu e-mail no mesmo dia, informando que iriam solicitar o estorno do valor da compra no cartão de crédito. Me encaminharam pelo WhatsApp, no mesmo dia, um suposto comprovante do cancelamento. Respondi dizendo que não conseguia abrir o documento, e pedi para reenviarem. Eles reenviaram o suposto comprovante de cancelamento da compra, mas eu não consegui abrir novamente, e pedi para enviarem por e-mail. No dia 28/02/*******, enviei um e-mail para eles, informando que meu ******* ativo no site, e solicitando o envio do comprovante de cancelamento da compra. Estou aguardando resposta até agora. Essa é a minha última tentativa amigável de cancelamento da compra, antes de eu ajuizar um processo judicial - sou advogada.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/03/2024 às 11:15
Bom dia Claudia, tudo bem ?
Sentimos muito pelo ocorrido! Queremos reforçar que a Belong be busca incansavelmente trazer a melhor experiência para os nossos clientes, com transparência e excelência!
Verificamos o ocorrido e o estorno do valor do seu pedido foi realmente processado na data do dia 27/02/*******, conforme contato via WhatsApp, onde enviamos o comprovante. Acreditamos que algum erro sistêmico pontual tenha acontecido para não conseguir abrir o arquivo para visualizar. De qualquer forma enviamos hoje novamente este comprovante por e-mail e por WhatsApp, onde nossa equipe de atendimento conversou com você.
Agradecemos sua mensagem e nos colocamos à disposição! São com relatos como o seu que temos a oportunidade de melhorarmos ainda mais todos os processos, para um dia alcançarmos a excelência em todas as frentes.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Belong be
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 07:19
A empresa prontamente entrou em contato comigo, e ofereceu produtos smilares ao que havia escolhido, sem custo. O valor da comprar foi estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10