BELOS MONTES VIAGENS

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Montes Claros - MG

28/11/2025 às 19:35

ID: 233166661

Prezados,

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela equipe da Belo Montes durante a viagem realizada no dia 28/11/2025, no trajeto Montes Claros Belo Horizonte.

Durante o percurso, fomos informados de que haveria uma parada no Posto Cerradão devido a uma fiscalização na estrada. Ao questionar o tempo de espera, foi informado que seria aproximadamente 30 minutos. Diante disso, dirigi-me ao banheiro e aproveitei para comer algo.

Para minha surpresa, ao retornar, o ônibus já havia partido, deixando para trás a mim e a outro passageiro. Imediatamente entrei em contato tanto com a Buser, onde comprei a passagem, quanto com a própria Belo Montes por telefone. Após isso, fomos realocados em outro ônibus que seguia no mesmo trajeto, até alcançarmos o veículo original.

Ao chegar novamente ao ônibus, questionei a equipe sobre o fato de não terem aguardado o tempo informado e de não terem verificado o retorno dos passageiros. No entanto, fui tratado de forma extremamente rude e desrespeitosa, ouvindo inclusive que gente atrasada deve ficar pra trás mesmo. Tal postura é inadmissível e demonstra total falta de preparo por parte dos responsáveis do carro 80.000, que não demonstraram qualquer profissionalismo ou empatia.

Ressalto que sempre tive apreço pela Belo Montes, razão pela qual a situação foi ainda mais decepcionante. Contudo, faço questão de registrar também meus elogios ao funcionário do carro 79.000, que prontamente se dispôs a ajudar, bem como à atendente da Belo Montes, que foi solícita e se empenhou em resolver o problema da melhor forma possível.

Diante do ocorrido, solicito que a empresa tome as providências cabíveis para evitar que situações como esta voltem a acontecer e que haja uma orientação adequada às equipes responsáveis, especialmente quanto ao respeito e à comunicação com os passageiros.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente.