BELOS MONTES VIAGENS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 09:35

ID: 247009957

A Buser tem se mostrado recorrente em remarcar viagens, o que tem gerado muita frustração. Você compra a passagem com antecedência justamente para conseguir se planejar e cumprir seus compromissos, porém, com frequência, a empresa altera a viagem já confirmada. Essas remarcações não envolvem apenas horário, muitas vezes incluem mudança no local de embarque e até no endereço, o que causa ainda mais transtorno ao passageiro. Em contato com o atendimento, fui informada de que essa prática seria uma garantia da empresa, o que é bastante preocupante, já que transfere totalmente o risco e a instabilidade para o cliente. Além disso, a empresa informa que é possível remarcar sem custo, porém, na prática, frequentemente há cobrança de valores adicionais para realizar a alteração, o que contradiz o que é divulgado e gera ainda mais insatisfação. Outro ponto importante são os atrasos recorrentes. No meu último embarque, a saída ocorreu com mais de 30 minutos de atraso, sem comunicação clara ou suporte adequado. Essas mudanças e atrasos têm impacto direto financeiro e profissional: já tive gastos extras com deslocamento devido à alteração de local de embarque e, diante dos atrasos, serei novamente prejudicada, precisando utilizar transporte por aplicativo (Uber) para conseguir chegar ao trabalho no horário, além de arcar com custos adicionais de alimentação decorrentes do tempo de espera não planejado. Diante desse cenário, não recomendo a compra para quem precisa cumprir horários, tem compromissos importantes ou depende de previsibilidade quanto ao local de embarque. Fica aqui minha insatisfação e o alerta para que a empresa reveja suas práticas, ofereça um serviço mais transparente e confiável. Solicito posicionamento da empresa e ressarcimento dos custos adicionais gerados, incluindo despesas com transporte e alimentação, além de maior transparência e previsibilidade nas viagens.