Defeito de Fabricação

Olá Luiz, checando nosso sistema, constatamos que você efetuou a compra de um estofado modelo Tokyo Gold, 2,90m, na data de 14/05/*******, constando na sua nota fiscal o prazo de entrega em até 7 dias úteis, assim, seu produto foi entregue até a data de 25/05/*******.

Você afirma que seu sofá está com as molas estragadas e que, ao procurar a loja, lhe informaram que seu produto não possui garantia. Pois bem, primeiramente, sim, seu produto possuía garantia legal de 90 dias, prazo este que é válido para os produtos duráveis e contado a partir da entrega efetiva do produto, conforme consta no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, o seu produto não está mais dentro do prazo de garantia estabelecido em lei, dessa forma, é equivocada a sua alegação de que a empresa lhe informou que seu produto não possui garantia, apenas decorreu o prazo legal, pois já está prestes a completar um ano de compra.

Por fim, é necessário salientar que é normal que após anos de compra de um produto, haja a necessidade de efetuar uma assistência e, em que pese o decurso do prazo de garantia do seu estofado, a empresa fez questão de lhe indicar um estofador de confiança e autorizado da fábrica que poderia prestar o serviço para consertar seu estofado. A Sra. apenas arcaria com o valor da manutenção cobrado pelo estofador, dessa forma, não deixamos de lhe oferecer ajuda dentro dos meios possíveis.
A Bélovi jamais deixa seus clientes sem uma forma de resolver o problema, pois a Sra. mesma sabe que já lhe apresentamos uma alternativa para solucionar seu problema, mas, infelizmente, a garantia legal decorreu e não há garantia estendida.

Sendo assim, lamentamos pelo seu transtorno, porém, não efetuamos a venda de um produto sem garantia para a Sra., pois nossa empresa é totalmente transparente com os clientes e segue rigorosamente as disposições previstas em lei, o que ocorre é que há um prazo descrito em lei e este prazo é observado pela empresa.
Atenciosamente, equipe Bélovi Móveis.

Concordo quando diz que com ANOS de uso o produto pode apresentar defeitos, mas fazendo uma conta rápida de cabeça mesmo, notasse que o sofá não tem 1 ano de uso e mesmo assim apresentou este defeito que esperasse que produto com qualidade mínima não apresentasse com pelo menos uns 3 ou 5 anos de uso. Apresentar estofador conveniado não é ajuda já que vou ter que arcar com o custo do reparo. Infelizmente uma empresa que vende produto e só aplica os 90 dias de garantia que são exigidos pelo CDC tem que duvidar, pois se o CDC exigisse 1 semana de garantia certamente seria isso que a empresa apresentaria, nenhum dia a mais, já que seus produtos são de péssima qualidade.