Atraso na entrega de produto comprado com promessa de prazo rápido, com sugestão de cancelamento.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/04/2026 às 06:16
ID: 247020409
Comprei nesta loja exclusivamente pelo prazo de entrega mais rápido via Sedex (9 dias úteis). O prazo já foi ultrapassado e meu produto está há mais de 10 dias em atraso.
A empresa informa que sabe onde o produto está, mas simplesmente não resolve a entrega. Ou seja, o pedido está parado e ninguém toma providência.
O atendimento é educado e a moça é extremamente atenciosa, porém ineficaz. Não há solução, não há retorno concreto, apenas respostas vagas.
Para piorar, sugeriram o cancelamento da compra. Não aceito, pois comprei justamente pela urgência: tenho um evento e não há mais tempo hábil para adquirir outro produto.
Total descaso com o cliente. Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:10
Olá Ana! Lamentamos a experiência negativa com nossa loja, este não é o atendimento que gostaríamos de oferecer as nossas clientes. Teu comentário será repassado para a supervisão, a fim de melhor orientarmos nossa equipe. Nossos supervisores podem entrar em contato contigo para maiores esclarecimentos. Mais uma vez pedimos desculpas pela situação.