Reclamação formal Reiteradas falhas em inversores Solis e prejuízos causados

Question

À
Solis Inversores / Belt And Road Engineer Training CNPJ *****

Prezados,

A empresa Centermastersul, sediada em *****/RS, é cliente da Solis há aproximadamente três anos, período em que adquirimos inversores para utilização em nossas usinas fotovoltaicas, sempre confiando na qualidade técnica e na credibilidade da marca.

Entretanto, viemos por meio desta formalizar nossa profunda insatisfação com os recorrentes problemas apresentados por um dos inversores adquiridos, bem como com a condução do atendimento prestado.

O equipamento apresentou falha e, após solicitação de reparo, enfrentamos significativa demora no suporte. Além disso, mesmo se tratando de produto em garantia, fomos obrigados a arcar integralmente com os custos de mão de obra técnica para desinstalação do inversor defeituoso e instalação do equipamento substituto custos estes elevados e que não ocorreriam se o produto não apresentasse defeito.

Para nossa surpresa e indignação, o inversor substituído voltou a apresentar problemas em menos de dois meses de operação, Protocolo *****, gerando nova paralisação da usina e, consequentemente, novos custos de mão de obra e prejuízos financeiros consideráveis.

Ressaltamos que, além dos gastos diretos com técnicos especializados, todo o período em que a usina permanece inoperante representa perda de geração de energia e impacto financeiro significativo. Trata-se de um prejuízo acumulado que decorre exclusivamente da falha recorrente do equipamento.

Outro ponto extremamente preocupante é a inexistência de suporte técnico presencial ou representante local. O atendimento limita-se ao suporte telefônico, o que, para equipamentos de alta complexidade e relevância operacional, mostra-se insuficiente e incompatível com a responsabilidade técnica exigida no setor de geração de energia.

Diante do exposto, entendemos que a responsabilidade pelos prejuízos gerados não pode ser integralmente transferida ao cliente. Esperamos uma solução definitiva, que inclua não apenas a substituição adequada do equipamento, mas também uma análise quanto ao ressarcimento dos custos operacionais e prejuízos decorrentes das falhas sucessivas.

Registramos esta manifestação não apenas como tentativa de resolução, mas também como alerta aos demais consumidores e empresas do setor, para que estejam atentos quanto à estrutura de suporte e à política de pós-venda antes de optar pela aquisição de equipamentos.

Aguardamos um posicionamento formal e célere da Solis, com a apresentação de medidas concretas para a resolução definitiva da situação.
telefone ***** whats ou email *****

Atenciosamente,

Centermastersul
Diretor: *****
Porto Alegre RS