Solis inversores nao libera inversor em garantia

Question

Vou ficar 16 dias sem geracao por um problema em um inversor solis 60kW LV5G que deu defeito de fabricacao. O inversor funcionou apenas 6 meses e apresentou defeito.
A instaladora junto com o distribuidor da Solis veio ate nossa fabrica e, apos ter contatado o problema, levou o inversor para troca dia 14/3/*******.
A Solis apesar de ter o inversor no estoque durante todo este tempo, ainda nao entregou o inversor e nao autoriza irmos buscar o inversor.
A Solis alega que sao procedimentos e que somente eles podem fazer a entrega e que estao com dificuldades com o transporte.
O local de entrega fica a 10km da Solis e como disse nos prontificamos a pagar o frete e ir la retirar, nao vemos motivos para esta demora.
Com isso continuamos sem geracao de energia por conta de uma politica absurda da empresa Solis. Ja falamos com a Angelica no******* e tambem com o SErvico de atendimento no*******, mas nada adiantou. Protocolo LGG*******