Atraso excessivo na entrega, [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Agora entendi porque excluíram o grupo do ZAP com os clientes, pois todos estavam reclamando. Aí vejo aqui no Reclame Aqui que não sou só eu pelo jeito. Sempre fui assinante e por vezes relevei os atrasos, mas dessa vez passou dos limites! E o pior, dizem que foram feitas tentativas de entregas sendo que ninguém apareceu aqui pra entregar nada, pois nos mesmo dias que constam as tentativas de entrega, recebi outras entregas da Shopee e Mercado Livre normalmente. Acompanho o rastreio e se vejo que saiu pra entrega fixo aguardando, deixo de fazer minhas coisas e sair pra aguardar. Não quero mais o pedido e já cancelei a assinatura. Agora dizem que tenho que aguardar nova tentativa de entrega e revisar pra só depois me reembolsarem. Mais de 2 anos sendo cliente fiel mensalmente, e cada vez pior. Pra mim já deu! Só quero meu dinheiro de volta!

Accepted Answer

Olá Rodrigo!

Lamentamos sinceramente pela situação e entendemos totalmente a sua frustração. Sabemos o quanto é desagradável aguardar por uma entrega que não ocorre conforme informado, ainda mais após tanto tempo como cliente.

Esclarecemos que trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, infelizmente, podem ocorrer inconsistências no processo. Consta no rastreio que houve tentativa de entrega, porém, como você informou que ninguém compareceu, já acionamos a transportadora para apuração.

No momento, o pedido ainda está em rota de entrega, e por isso não conseguimos suspender a entrega imediatamente para prosseguir com o cancelamento. Caso a transportadora tente realizar a entrega novamente, pedimos que recuse o recebimento. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, daremos sequência ao processo de reembolso.

Lamentamos pelos transtornos e reforçamos que, desde o primeiro contato, estamos intermediando a situação e fazendo o possível para resolvê-la. Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente.

Equipe Belt Nutrition

Atraso excessivo na entrega, [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor