Atraso na entrega e falta de comunicação após 7 dias úteis

Question

Realizei um pedido dia 21/01/26 e até hoje não recebi, já se passaram 7 dias úteis da colega pela transportadora. Antes o atendimento me respondia, hoje, já me encontro sem respostas nenhuma. Segundo a atendente, tentativas foram feitas nos dia 30/01, 02/02 e 03/02, o que parece não condizer com a realidade. Pois passei o dia todo em casa no aguardo da mercadoria e nenhum contato foi feito.

Accepted Answer

Olá Victoria!

Desde o seu primeiro contato, estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora responsável. A entrega é realizada por uma empresa terceirizada, e por isso dependemos dos retornos e procedimentos internos deles para verificar eventuais ocorrências no trajeto.

Reforçamos à transportadora a necessidade de esclarecimentos sobre as supostas tentativas de entrega registradas nos dias 30/01, 02/02 e 03/02, uma vez que você relatou estar no endereço durante todo o período sem receber qualquer contato.

Após as últimas verificações, confirmamos que o pedido foi entregue.

Seguimos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional.

Atenciosamente,

Aline

Atraso na entrega e falta de comunicação após 7 dias úteis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor