Entrega com restrição e a empresa não avisou
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:08
ID: 250270173
Fiz uma compra no dia 08/05/26 com o prazo de 15 úteis para chegar, porém na minha área tem restrição de entrega a empresa além de não avisar a restrição, não avisou que estaria disponível para a retirada na agência ou seja o pacote voltou para loja e estão exigindo pagar o frete novamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:16
Olá Sunamita!
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado.
Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra e que o código de rastreamento foi disponibilizado para acompanhamento da entrega. Durante o transporte, devido à restrição de entrega na região informada, a encomenda ficou disponível para retirada na agência responsável, informação que também constava nas atualizações do rastreamento.
Como não houve a retirada dentro do prazo estabelecido pela transportadora, a encomenda retornou ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, o valor do frete já foi utilizado na postagem e na movimentação da mercadoria, motivo pelo qual um novo envio gera um novo custo de transporte.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para avaliar a melhor alternativa para a continuidade do atendimento e ajudar da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition.