medicamento não entreguei e informação inconsciente

Olá, Alessandra!

Estamos acompanhando o seu caso de perto e já solicitamos a abertura do processo de acareação junto à transportadora. Agora, seguimos aguardando o retorno deles e monitorando toda a tratativa.
Pode ficar tranquila, pois não deixaremos o seu caso sem acompanhamento. Se a transportadora não apresentar uma solução por meio da acareação, daremos continuidade às próximas tratativas necessárias para resolver a situação o mais breve possível.

Permanecemos à disposição e manteremos você informada sobre qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition

A resposta apresentada não resolve a minha situação. Estou há 4 dias sem a minha medicação, que é de uso essencial, e abrir um processo de acareação com a transportadora não atende à urgência do caso. A empresa continua sem apresentar uma solução concreta ou informar quando receberei o produto.
Além disso, alegaram que a entrega foi realizada para uma pessoa chamada Alan, porém não existe nenhum morador com esse nome no meu condomínio, o que demonstra uma falha grave na entrega.
Enquanto vocês aguardam o retorno da transportadora, eu continuo sendo prejudicada e sofrendo os transtornos causados pela falta da medicação. Caso meu problema não seja resolvido de forma imediata, adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.

Sentimos muito por esse transtorno.

No momento, dependemos do retorno da transportadora terceirizada responsável pela entrega para darmos continuidade à tratativa. Fique tranquila, pois já acionamos a transportadora e estamos acompanhando o seu caso de perto, cobrando um posicionamento para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para informar os próximos passos. Seguimos à disposição e empenhados em encontrar a melhor solução para o seu caso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition

A resposta continua sendo genérica e não apresenta uma solução concreta. Estou há 5 dias sem a minha medicação, o que coloca a minha saúde em risco. Não posso ser prejudicada por uma falha entre a empresa e a transportadora.
A alegação de que o medicamento foi entregue a uma pessoa chamada Alan é inaceitável, pois não existe nenhum morador com esse nome no meu condomínio. Portanto, a entrega não foi realizada para mim nem para qualquer pessoa autorizada a receber em meu nome.
Reitero que a responsabilidade pela entrega é da empresa. Não aceito aguardar por prazo indeterminado enquanto fico sem um medicamento de uso contínuo. Caso a situação não seja resolvida imediatamente com o reenvio da medicação ou outra solução efetiva, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon e o Poder Judiciário para garantir meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos sofridos. Espero uma solução, e não apenas uma resposta padrão.