Pedido de vitamina para bariátrica não entregue com erro de endereço e suporte ineficiente

Olá, Alice! Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a importância de receber o seu pedido.

Conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp, como o pedido consta como entregue, já acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e foi solicitada a acareação, que consiste na averiguação da entrega no local informado.
A transportadora nos informou o prazo de até 7 dias úteis para concluir essa verificação. Seguimos acompanhando a solicitação junto à transportadora e daremos continuidade à tratativa pelo WhatsApp, mantendo você informada sobre qualquer atualização do caso.

Reforçamos que estamos empenhados em solucionar o caso da melhor forma possível e agradecemos pela compreensão durante esse processo.

Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition

Mensagem: Vocês me passaram três discursos diferentes como saber qual é o real?
Primeiro informaram que havia sido entregue no endereço totalmente diferente do cadastrado no site, quando disse que esse não era meu endereço a atendente mudou o discurso e disse que havia sido entregue no meu endereço sim.
Depois de muitas reclamações eles entraram em contato com a transportadora que informou que teve dificuldade na entrega. Aí já foram três informações diferentes. Qual é a real? Não dá pra confiar nesse tipo de empresa que passa informações contraditórias. Agora estão dizendo que não conseguem achar meu endereço sendo que eu já comprei antes no site eu compro on-line em diversas plataformas e nunca tive problema em nenhuma delas. Fica aqui meu recado NUNCA COMPREM NESSA EMPRESA POIS ELES NÃO TEM RESPEITO NENHUM COM O CONSUMIDOR

Vocês me passaram três discursos diferentes como saber qual é o real?
Primeiro informaram que havia sido entregue no endereço totalmente diferente do cadastrado no site, quando disse que esse não era meu endereço a atendente mudou o discurso e disse que havia sido entregue no meu endereço sim.
Depois de muitas reclamações eles entraram em contato com a transportadora que informou que teve dificuldade na entrega. Aí já foram três informações diferentes. Qual é a real? Não dá pra confiar nesse tipo de empresa que passa informações contraditórias. Agora estão dizendo que não conseguem achar meu endereço sendo que eu já comprei antes no site eu compro on-line em diversas plataformas e nunca tive problema em nenhuma delas. Fica aqui meu recado NUNCA COMPREM NESSA EMPRESA POIS ELES NÃO TEM RESPEITO NENHUM COM O CONSUMIDOR

Olá, Alice.

Lamentamos que toda essa situação tenha causado frustração, mas precisamos esclarecer alguns pontos para que o caso não seja apresentado de forma incompleta.

As informações repassadas durante o atendimento foram baseadas nos retornos que recebemos ao longo da tratativa. De fato, houve informações divergentes, e isso também foi identificado por nossa equipe. Justamente por esse motivo, não encerramos o atendimento com o primeiro retorno recebido: seguimos questionando a transportadora, solicitando esclarecimentos e buscando confirmar o que realmente ocorreu com a entrega.

Em relação ao endereço, o pedido foi realizado com os dados cadastrados no momento da compra. O fato de você já ter recebido pedidos anteriormente não significa, necessariamente, que não possa ocorrer uma dificuldade pontual em uma determinada entrega. Cada envio possui uma operação logística própria e, neste caso, a transportadora informou dificuldades para localizar o endereço.

Também é importante esclarecer que a Belt não realiza diretamente o transporte dos pedidos. A entrega é feita por uma transportadora terceirizada, e dependemos dos registros e retornos fornecidos por ela para conseguirmos conduzir a tratativa. Isso não significa que estamos nos eximindo da responsabilidade perante você. Pelo contrário, seguimos cobrando uma solução e acompanhando o caso justamente para que o pedido seja entregue.

Inclusive, após você nos encaminhar o vídeo, o endereço e o ponto de referência, essas informações foram imediatamente repassadas à transportadora para auxiliar na localização e conclusão da entrega. Seguimos acompanhando o caso até a finalização.

Entendemos que você esteja insatisfeita e respeitamos o seu direito de registrar sua experiência. Porém, não concordamos que a situação seja tratada como falta de respeito ou descaso com o consumidor, principalmente considerando todas as providências que estamos tomando para solucionar o problema.

Nosso objetivo continua sendo o mesmo desde o início: que você receba o produto pelo qual realizou a compra e que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Vocês são PÉSSIMOS UM PÉSSIMO ATENDIMENTO NÃO SABEM NEM DO QUE ESTÃO FALANDO
PASSAM INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS.
A atendente Ingrid extremamente despreparada não sabe nem como resolver o problema
Dia 11 me garantiram que a transportadora faria a entrega dia 12 e adivinha só? Mais uma vez não cumpriram com a promessa.
Acho bom me devolverem meu dinheiro AGORA
VOCÊS ME PREJUDICARAM POIS GRAÇAS A ESSE [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA ESTOU JÁ A 13 dias sem tomar vitamina
Quem vai se responsabilizar por isso? Vocês que não vão pois não conseguem fazer o MÍNIMO que é entregar o produto.
Essa desculpa que não acham o endereço já tá passada, hoje mesmo recebi entregas da Shoppe e tiktok shop
Semana passada recebi compras da Amazon, mercado livre e da Shein
O problema não está no endereço e sim em vocês
Quero meu dinheiro de volta pra ontem!

Alice, conforme já informamos, todas as informações repassadas a você durante o atendimento foram recebidas da própria transportadora. Não foram informações inventadas ou passadas sem qualquer base. A cada atualização, repassamos o retorno que tínhamos naquele momento.

Também não deixamos de prestar atendimento em nenhum momento. Desde o início, nossa equipe acompanhou a situação, buscou esclarecimentos e cobrou a transportadora para tentar solucionar o problema. Entendemos que você esteja insatisfeita, mas também é necessário considerar que houve uma tratativa contínua da nossa parte.

O reembolso já foi solicitado e, assim que concluído, o comprovante será encaminhado por WhatsApp.

Lamentamos pelos transtornos causados, mas, diante da conclusão do processo de reembolso, consideramos a tratativa encerrada.

Qualquer coisa, estamos à disposição!

Atenciosamente,

Equipe Belt Nutrition.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Durante todo o atendimento, a Ingrid esteve à disposição para auxiliá-la, prestando os esclarecimentos possíveis e acompanhando a situação até a sua resolução. Em nenhum momento houve falta de suporte ou abandono do atendimento por parte da nossa equipe.

As informações repassadas foram baseadas nos retornos que recebemos durante o acompanhamento da ocorrência e, diante da situação apresentada, o reembolso foi realizado pela empresa, justamente como forma de solucionar a questão.

Portanto, não procede a afirmação de que não nos responsabilizamos pelo ocorrido ou de que deixamos de prestar suporte. Pelo contrário: a equipe acompanhou a situação, manteve o atendimento e tomou as providências necessárias para solucioná-la.

Respeitamos a sua insatisfação, mas consideramos importante registrar publicamente que todas as medidas cabíveis foram tomadas e que a demanda financeira relacionada ao pedido já foi devidamente solucionada.

Atenciosamente,

Equipe Belt Nutrition.