Produto não entregue e empresa se recusa a fazer reembolso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 16:24
ID: 251045739
Bom, os produtos dessa empresa me agradaram nas últimas vezes que comprei (suplementos para cabelo), porém nessa última vez que comprei a transportadora falou que entregou meu pacote, mas a entrega não foi efetuada e entrei em contato com a empresa belt nutrition e eles não querem me fazer o reembolso, vou entrar com possesso judicial, não quero o produto quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:43
Olá, Alice. Tudo bem?
Lamentamos por toda essa situação. Desde o seu primeiro contato, estamos fazendo o possível para concluir essa tratativa o mais rápido possível, inclusive cobrando e pressionando a transportadora para que nos fornecesse um retorno com a maior brevidade.
Entendemos o quanto essa situação é frustrante e os transtornos que ela pode causar. No entanto, infelizmente dependemos de transportadoras terceirizadas e precisamos do retorno delas para dar continuidade aos procedimentos necessários.
De forma alguma estamos negando o reembolso. Apenas precisávamos da conclusão das verificações para seguirmos corretamente com a tratativa. Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse processo, e pode ter certeza de que acompanhamos o caso de perto e realizamos cobranças constantes para obter uma solução o quanto antes.
Inclusive, acabamos de receber a sua confirmação de que o produto foi entregue.
Novamente, lamentamos todo o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition