Vendem com promoção de frete grátis e não entregam
Respondida
Mauá - SP
18/03/2026 às 12:04
ID: 243623581
Efetuei uma compra de suplementos específicos para bariátricos através do site da referida empresa no dia 09 de março 2026, na ocasião me foi informado que o receberia em até 4 dias úteis, contudo já se passaram mais de 10 dias e não recebi nada, ao consultar o site do fornecedor com o número de remessa aparece a informação de que já foram feitas pelo menos 4 tentativas de entrega, porém ao meu ver isso é impossível, em todos os dias mencionados eu estava presente no no horário e quando não estou presente sempre faço questão de deixar alguém do meu prédio devidamente no aguardo para receber a remessa, sinto que a empresa simplesmente não conseguiu atender a demanda logística ao propagar uma ação com descontos e acabou atualizando as informações de rastreio com inverdades a fim de ganhar tempo, pois não há nada que me faça acreditar que de fato houve alguma tentativa de entrega no meu endereço.Exijo o estorno imediato do que foi pago, comumente compro itens dos mais diversos através de e-comerces do Brasil todo e jamais enfrentei tamanha chateação.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:56
Olá Patrícia , tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração com essa situação esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos a verificação junto à transportadora responsável e, conforme consta no rastreio, o pedido foi registrado como entregue no dia 19/03.
Sabemos que, em alguns casos, a entrega pode ter sido recebida por terceiros (como portaria, vizinhos ou pessoas autorizadas no local), por isso é importante confirmar essa informação no endereço.
Caso realmente você não tenha recebido o pedido, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos dar andamento imediato ao processo de acareação junto à transportadora, que é a verificação detalhada da entrega (com coleta de informações como assinatura, identificação de quem recebeu e demais dados logísticos).
Seguimos à disposição para resolver isso o mais rápido possível e garantir a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Belt Nutrition