Atraso na entrega, falta de rastreamento e dificuldade para reembolso de kit para vitiligo
Não respondida
Juiz de Fora - MG
31/01/2026 às 07:31
ID: 239371919
Realizei a compra de um kit de tratamento para vitiligo por meio do WhatsApp. O valor total foi de R$ 900,00, pago no ato da compra via cartão de crédito.
A compra ocorreu em 03/01 e, conforme informado pela empresa, o pedido teria sido enviado em 05/01. Inicialmente, o prazo de entrega informado foi de 7 dias; posteriormente, passou para 15 dias. Até o momento, porém, não recebi os produtos.
Solicitei por diversas vezes o código de rastreio, que nunca foi enviado. A justificativa apresentada foi atraso por parte da transportadora.
Diante da situação, solicitei o reembolso do valor pago. No entanto, fui informada de que a devolução só seria realizada caso eu recusasse a entrega da caixa, quando e se ela chegasse, e ainda assim com a cobrança de uma taxa de R$ 35,00.
Já entrei em contato com a operadora do cartão de crédito e, a partir de agora, irei acionar os meios legais cabíveis.
O que deveria representar uma esperança acabou se tornando mais um transtorno.