Compra no Magalu não entregue, atrasando obra e mudança

Olá Taimara!
Primeiramente esclareço que a nossa empresa está no Mercado há 33 anos, com êxito total na resolução dos problemas e no atendimento dos nossos clientes, como você pode verificar aqui no Reclame Aqui!
Nesse caso que você nos relata, gostaria de informar que somos os fornecedores do produto e que a gestão de entrega, pagamentos e reembolso quando adquirido através de marketplace é de gestão exclusiva dele. Nós também nos chateamos quando o cliente não se sente bem atendido, afinal vivemos desse resultado. De qualquer forma, estamos à disposição ! Se tiver algo que esteja a nosso alcance conte conosco!
Atenciosamente, Karen