Equipamento na garantia com problema, tentativa de troca
Resolvido
Governador Valadares - MG
07/05/2026 às 13:22
ID: 247989077
Comprei um ***** pela *****, vendida por *****, com garantia de 12 meses, no dia *****.
O produto só foi usado por uma semana, pois ficava no quarto de visita. Esse mês foi que eu recebi visita novamente, e percebi que não estava funcionando. Achei que era problema do ventilador, mas o técnico veio e disse que o ventilador e luz estão funcionando normalmente, o problema é do controle. A luz funciona, mas, ao ligar a luz pelo controle, o controle "liga" o ventilador, mas bem fraquinho. Aí fica um zumbido, com o ventilador parado, e dá cheiro de queimado. O técnico desconectou o controle e ligou a luz e o ventilador pelo interruptor e funcionou normalmente, e disse que o problema é apenas no controle.
Entrei em contato por e-mail solicitando a troca no dia *****, mas ainda não obtive retorno. Estou então fazendo uma segunda tentativa pelo Reclame Aqui para ver se resolve. As informações adicionais estão no e-mail enviado ao e-mail *****, encontrado no site da empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:37
Olá Sra Paula !!! Primeiramente esclareço que a nossa empresa está no Mercado há 33 anos, com êxito total na resolução dos problemas e no atendimento dos nossos clientes, como você pode verificar aqui no Reclame Aqui !
Conforme nosso contato telefônico na dia de ontem, estaremos trocando e enviando um produto novo para a substituição daquele que o seu instalador afirma estar com problemas. Após a instalação, peço que por favor nos dê um retorno para garantir que você satisfeito com o nosso produto e nosso atendimento.
Atenciosamente, Letícia
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 12:46
A empresa entrou em contato comigo no dia que responderam essa reclamação, recolheram o controle defeituoso para avaliação e mandaram outro logo em seguida, livre de custo. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9