Loja Beluga: Devolução de blusas com endereço incorreto e falta de retorno do SAC
Resolvido
São Paulo - SP
28/03/2026 às 08:18
ID: 244562943
Realizei a compra de duas blusas na Loja Beluga, porém ambas ficaram curtas e, por esse motivo, solicitei a devolução conforme orientação da própria empresa.
A postagem foi realizada no dia 18, utilizando o código de envio fornecido pela loja: *****. Importante ressaltar que eu não tenho acesso ao endereço de destino, pois a própria Loja Beluga gerou o código de postagem junto aos Correios, sendo a encomenda encaminhada exatamente para o endereço informado por eles no sistema.
Para minha surpresa, ao acompanhar o rastreio, consta que o endereço está incorreto e que a encomenda está parada há quase uma semana, aguardando retirada em uma agência dos Correios.
Desde quinta-feira tento contato com o SAC da empresa, sem qualquer retorno ou suporte para resolução do problema.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de assistência, já que segui corretamente todas as orientações fornecidas pela loja, e agora me vejo com a devolução travada por um erro que não foi meu.
Solicito retorno da empresa com data do estorno dos valores pagos.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:58
Olá, Thaís. Como vai?
Pedimos desculpas pelo mal estar. Houve um problema com a agência parceira dos Correios e sua devolução acabou ficando parada lá, atrasando assim o retorno quanto ao seu estorno.
Conforme te informamos via Whatsapp, o estorno do valor de seu pedido já está sendo solicitado ao financeiro, e em breve você receberá do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
Agradecemos por entrar em contato conosco e, novamente pedimos desculpas pelo mal entendido.
Atenciosamente,
Equipe Beluga.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 09:32
O atendimento foi bom e reportaram um problema com os correios
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10