Falta de responsabilidade com o cliente
Em réplica
Leme - SP
21/11/2023 às 10:33
ID: 176335781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um macacão no site oficial da marca Belury em maio deste ano. O macacão chegou e veio com defeito, eu entrei em contato com a empresa desde essa data para tentar resolver, devolver ou trocar. E cada vez eles me davam uma desculpa diferente. Tenho tudo registrado em conversas.
Gostaria de receber o reembolso ou a troca da peça, pra eu não ficar no prejuízo.
Por que eu tentei direto com a empresa e até agora nada.
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Resposta da empresa
22/11/2023 às 11:01
Olá, Juliane. Tudo bem?
Analisamos seu pedido e verificamos que solicitou o protocolo de devolução + troca do produto. Conforme informado, será gerada uma etiqueta de devolução para que você poste a peça sem custo adicional algum. Conversando com o setor operacional de pedidos, lhe foi enviado e reenviado a etiqueta em seu e-mail cadastrado no pedido. Caso tenha alguma dúvida, o pós vendas estará sempre a disposição para te ajudar!
Atenciosamente, Equipe Belury Oficial.
Réplica do consumidor
15/05/2024 às 17:31
Eu não recebi email algum da empresa com código de postagem para troca da peça. Estou no aguardo ainda da solução a 1 ano.