Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 12:33
ID: 222331595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm dos piores serviços que eu já contratei. Paguei mais de R$3.000 num sofá que está tem mais de um mês atrasado, ninguém entra em contato com você, você precisa entrar em contato com os vendedores para ter informações (comprei pela loja no Shopping Carioca na Vila da Penha), realmente uma experiência péssima e frustrante já que um sofá na casa é importante por diversos motivos. Fiquem longe dessa empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 13:46
Prezado (a) Cliente,
A Beluvi dará tratativa a este canal (Reclame Aqui) somente quando o cliente não obtiver solução/tratativa pelo nossos canais oficiais que são:
*******
Ou pelo whatsapp:*******
Identificamos seu pedido em nossos cadastros e constatamos que estamos tentando contato no telefone informado no pedido para agendar a entrega. Caso possa, pfvr entre em contato com o telefone******* para agendar.
Estamos tentando contato neste telefone informado no pedido (final *******)
Acreditamos na eficiência do nosso SAC e aproveitamos para ratificar à todos os nosso clientes que nos acionem EXCLUSIVAMENTE pelo SAC, deixando os registros nos canais auxiliares do consumidor sempre que sua tratativa não for concluída. Assim, daremos mais eficiência as questões.
Atenciosamente,
Grupo Beluvi
Réplica do consumidor
17/07/2025 às 13:55
Perdão, mas isso não confere. Não tem nenhum telefonema nem contato via WhatsApp, eu já conversei com vocês pelo WhatsApp, vocês não me respondem nunca e eu preciso falar com o vendedor da loja. Vocês não estão tentando agendar a entrega.